蜗客网研发智能客服系统 实现高效率的特需人才共享

据悉，随着蜗客网的不断发展，其客服也是从一二线城市发展到了四五线的城市中去，而因此蜗客网的客服进线量也出现了暴涨的趋势，这也让蜗客网的客服压力日渐增大，为了更好的解决这一个问题，让用户的体验有更好的提升，蜗客网是打算开始研发属于自己的一个智能客服系统，那就是“特特”。

对此，作为蜗客网的创始人曹海刚是作出回应，其表示现在的人工智能几乎是遍及很多的领域，而大家也都是习以为常了它们的存在，人工智能可以是用更快的速度和更大的规模来复制人类的劳动过程。

此外还可以是执行一些人类做不到或是超出了人类效率的一些艰难任务，这一类的任务交给人工智能来做是最好不过了，而蜗客网也正打算是开放自己的智能客户系统，而它也将会是成为蜗客网全要素生产力的不可或缺的重要驱动力之一。

能够是在应对客服工作方面有着很显著的作用，比如可以是全天候的二十四小时工作服务。据了解，其实“特特”这一个名字还是蜗客网的吉祥物名字，它代表着的是特需人才共享以及客服的特快和效率。

根据曹海刚的说明，蜗客网的智能客服系统“特特”将会是以业务需求为其开发的主要驱动力，而在基于IT自主之上，在发挥出团队的互联网搜索和人工智能以及数据挖掘等方面的技术优势。

而蜗客网也将会是和第三方的机构展开合作，共同推动开发力量，来让客服服务的效率更加的优化，而这一研发将要在新的一年的取得重大的进展，在未来，蜗客网还将可以是支持方言语音识别以及客户分级筛选的管理服务。

易百纳技术社区原创文章未经本网允许,私自转载者本网保留追究其版权责任的权利！